Kierownik Działu Jakości i Obsługi Destynacji

O nas

 Opis oferty

 Twoje przyszłe obowiązki to:

• Koordynowanie pracy zespołu ds. jakości oraz nadzorowanie procesu obsługi reklamacji klientów zgodnie z polityką firmy i obowiązującymi przepisami prawa.
• Monitorowanie zgodności działań zespołu z przepisami dotyczącymi usług turystycznych oraz regulacjami konsumenckimi (w tym RODO).
• Weryfikacja poprawności i terminowości odpowiedzi na reklamacje .
• Współpraca z innymi działami firmy (prawnym, produktu, sprzedaży oraz partnerami zewnętrznymi (hotele, przewoźnicy) w celu skutecznego rozwiązywania reklamacji i usprawniania procesów.
• Nadzór nad jakością komunikacji z klientem podczas całego procesu reklamacyjnego.
• Opracowywanie standardów jakości obsługi oraz rekomendacji naprawczych na podstawie analizy danych.
• Tworzenie raportów i analiz dotyczących reklamacji oraz jakości usług dodatkowych (np. liczba, czas rozpatrzenia, źródła problemów, powtarzalność.
• Inicjowanie i nadzorowanie projektów mających na celu poprawę jakości usług oraz zapobieganie powtarzającym się problemom.
• Prowadzenie lub organizowanie szkoleń z zakresu jakości, obsługi reklamacyjnej i standardów dla pracowników oraz partnerów biznesowych.
• Monitorowanie trendów rynkowych i zmian prawnych w zakresie jakości usług i obsługi reklamacyjnej.
• Nadzór nad działem obsługi destynacji i usług dodatkowych – zapewnienie jakości realizacji usług na miejscu.

 Nasze oczekiwania:

• Minimum 3-letnie doświadczenie na stanowisku kierowniczym, preferowane w obszarze jakości, obsługi klienta lub usług turystycznych
• Bardzo dobra znajomość zagadnień związanych z obsługą reklamacji oraz prawa konsumenckiego, w tym ustawy o imprezach turystycznych
• Doświadczenie we współpracy z partnerami zewnętrznymi (hotele, przewoźnicy, lokalni kontrahenci) oraz z działami wewnętrznymi (sprzedaż, prawo, operacje)
• Umiejętność analizy danych, tworzenia raportów oraz wyciągania wniosków i rekomendacji
• Doświadczenie w prowadzeniu zespołów i rozwijaniu kompetencji pracowników
• Znajomość procedur i standardów zarządzania jakością
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (znajomość innych języków będzie dodatkowym atutem)

 Co możemy Ci zaoferować?

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę u touroperatora, który poprzez swoją grupę kapitałową jest drugim największym tour operatorem w Europie
• Świetną atmosferę w pracy i brak dress codu
• Dobrze skomunikowaną lokalizację biura (Warszawa Żoliborz, 7 minut pieszo od Metra Marymont lub Metra Plac Willsona),
• Fundusz socjalny i pakiet podstawowych benefitów (karty sportowe, ubezpieczenie medyczne, ubezpieczenie na życie, karta lunchowa),
• Atrakcyjne zniżki na wczasy Twoje i Twoich najbliższych.