Najczęściej zadawane pytania

EXIM tours działa w Polsce od 1995 roku i jest częścią międzynarodowej grupy DERTOUR z siedzibą w Niemczech. EXIM tours obsługuje polski rynek turystyczny jako lokalny operator z biurami i doradcami w całym kraju.

Opinie klientów znajdziesz na stronie: exim.pl/opinie. Publikujemy tam prawdziwe komentarze pochodzące z ankiet wysyłanych po zakończonych wyjazdach.

Nasze biuro podróży oferuje niemal 50 kierunków rocznie. Największą popularnością cieszą się m.in. Egipt, Hiszpania, Turcja i Grecja. W ofercie EXIM tours znajdziesz także kierunki egzotyczne, jak Malediwy, Zanzibar czy Meksyk oraz Bahrajn, do którego oferujemy bezpośrednie połączenia jako jedyni na rynku.

Oprócz samych wakacji EXIM tours oferuje wiele udogodnień, które można dodać do rezerwacji. W cenie wyjazdu zazwyczaj zawarty jest transfer z lotniska do hotelu i z powrotem. Wyjątkiem są wakacje w USA, gdzie nie oferujemy transferu, a w przypadku Miami można dodatkowo wykupić prywatny transfer. Do oferty można też dodać ubezpieczenie turystyczne, dodatkowy bagaż, rezerwację miejsc w samolocie, a w niektórych przypadkach również bilety na wyjątkowe wydarzenia, np. wejściówki na zawody Formuły 1 w Bahrajnie. Na miejscu dostępna jest także szeroka oferta wycieczek fakultatywnych.

EXIM tours należy do niemieckiej grupy turystycznej DERTOUR, będącej częścią REWE Group, jednego z największych koncernów handlowych w Europie.

EXIM tours wywodzi się z Czech, gdzie powstał w 1993 roku. W Polsce działa od 1995 roku jako niezależna spółka w strukturze międzynarodowej.

Wystarczy wejść na exim.pl, wybrać interesującą ofertę i kliknąć „Wybierz”. Proces składa się z kilku prostych kroków – wybór terminu, wpisanie danych podróżnych i płatność. Całość trwa kilka minut, a nasz system potwierdza rezerwację natychmiast po dokonaniu opłaty.

Wszystkie aktualne oferty last minute znajdziesz na stronie: exim.pl/last-minute. Znajdziesz tam najciekawsze kierunki w atrakcyjnych cenach.

Usługa Gwarancji Niezmienności Ceny zapewnia, że cena potwierdzonej przez Organizatora imprezy turystycznej nie wzrośnie w przypadku ewentualnego wzrostu kursów walut, kosztów transportu (wzrost ceny biletów lotniczych), opłat lotniskowych, opłat od usług turystycznych lub podwyższenia podatków. Usługę, zgodnie z regulaminem promocji której dotyczy, można dodać podczas zakładania rezerwacji lub później, kontaktując się bezpośrednio z punktem sprzedaży, w którym została zawarta umowa. W przypadku zakupu przez stronę exim.pl, usługę można dodać kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 774 33 10 33, lub w biurze sprzedaży.

Pakiet Bezpieczeństwa można wykupić wraz z ofertą promocyjną ważną w określonym czasie. Dotyczy możliwości anulacji i zmian w rezerwacji przy imprezach opartych na przelotach samolotem czarterowym oraz dojazdu własnego.

Standardowa zaliczka wynosi 20% ceny imprezy turystycznej i powinna zostać wpłacona w ciągu 24 godzin od potwierdzenia rezerwacji. W czasie promocji (np. na zakup wakacji z dużym wyprzedzeniem) zaliczka może być niższa, ale nie większa niż 30%. Przy rezerwacjach na mniej niż 21 dni przed wyjazdem należy wpłacić pełną kwotę. Wszystkie zasady znajdziesz w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa.

Pakiet Komfort, określony w warunkach aktualnej promocji, pozwala na zmiany w rezerwacji przed rozpoczęciem imprezy na warunkach określonych w promocji.

Imprezy oferowane na stronie internetowej opierają się o przeloty 2 typami rejsów:

• samolotem czarterowym – cena za przelot ustalona jest stała na cały sezon (chyba że wzrostowi ulegnie cena paliwa lotniczego lub nastąpi gwałtowny wzrost cen walut). Koszt imprezy w trakcie rezerwacji i potwierdzania rezerwacji nie ulega zmianie;
• samolotem rejsowym – ceny za bilety lotnicze są dynamiczne i zależą od liczby dni przed wylotem oraz liczby wolnych miejsc i taryf udostępnionych przez przewoźnika. Przy takich imprezach może zdarzyć się, że w trakcie procesu rezerwacji cena ulegnie podwyższeniu. W takiej sytuacji cena podana na potwierdzeniu założenia rezerwacji będzie inna niż ta, którą mieliście Państwo w momencie rozpoczęcia rezerwacji na stronie www.exim.pl.

Na lotach rejsowych ceny mogą się zmieniać w zależności od różnych czynników. Jednym z nich jest liczba osób dokonujących rezerwacji. Istnieje kilka powodów, dla których linie lotnicze stosują różnicowanie cen zależnych od liczby osób:

1. Dostępność miejsc.
2. Termin wylotu.
3. Atrakcyjność kierunku.

Polityka cenowa linii lotniczych może się różnić w zależności od przewoźnika i warunków konkretnego lotu. Może zdarzyć się, że w najniższej cenie dostępne są tylko 3 bilety, a pozostałe 2, przewoźnik sprzedaje już w wyższej taryfie.

Tak, przejazd z lotniska w miejscu docelowym do hotelu, oraz z hotelu na lotnisko, jest wliczony w cenę wakacji. Oferta z oczywistych względów nie dotyczy pakietów wypoczynku z dojazdem własnym oraz zakupem samego biletu czarterowego.

Tak, w cenie imprezy zawarte jest podstawowe ubezpieczenie Kosztów Leczenia (KL), Następstw Nieszczęśliwych Wypadków (NNW) i bagażu naszego Ubezpieczyciela ERGO Ubezpieczenia Podróży. Informacje na jego temat można znaleźć w zakładce: https://www.exim.pl/ubezpieczenie-ergo

Dokupienie dodatkowego ubezpieczenia podróżnego może być korzystne z kilku powodów:

1. Ochrona zdrowia i bezpieczeństwa.
2. Utrata lub opóźnienie bagażu.
3. Rezygnacja z podróży.
4. Inne korzyści: pakiet assistance, koszty ratownictwa i poszukiwań, uprawianie sportów wysokiego ryzyka, opóźnienie lub odwołanie lotu.

Warto jednak pamiętać, że warunki i zakres ochrony różnią się w zależności od konkretnego ubezpieczyciela i planu ubezpieczeniowego. Przed zakupem dodatkowego ubezpieczenia zawsze należy dokładnie zapoznać się z warunkami polisy, aby zrozumieć, jakie sytuacje są objęte ochroną i jakie są ewentualne wyłączenia czy ograniczenia ochrony.

Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji (RG) należy wykupić jak najszybciej (okres ubezpieczenia zaczyna się od dnia wykupienia do dnia wyjazdu na imprezę).

Ubezpieczenie typu „travel” (KL, NNW, bagaż, sporty zimowe) można wykupić do 2 dni przed wyjazdem.

Koszt rezygnacji z wycieczki zależy od typu oferty i terminu odstąpienia od umowy. W przypadku wyjazdów z przelotem czarterowym opłata może wynosić od 10% do 90% ceny, w zależności od liczby dni pozostałych do wyjazdu. Dla ofert z dojazdem własnym lub przelotem rejsowym obowiązują inne, indywidualne warunki. Wszystkie zasady znajdziesz w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa.

Karta Stałego Klienta uprawnia do 2% zniżki na kolejne wakacje. Aby skorzystać z programu, wystarczy zaznaczyć odpowiednie zgody przy rezerwacji i aktywować wirtualną kartę poprzez link e-mailowy. Karta jest ważna przez 2 lata od ostatniego wyjazdu. Więcej szczegółów znajdziesz na stronie exim.pl/karta-klienta.

Tak. EXIM tours zapewnia transfer z lotniska do hotelu i z powrotem we wszystkich ofertach z wyjątkiem wyjazdów do    USA oraz ofert z dojazdem własnym. Informacja o transferze znajduje się w szczegółach każdej oferty. Transfer jest wliczony w cenę wakacji, wyjątek stanowi Miami, gdzie istnieje możliwość dokupienia prywatnego transferu.

EXIM tours współpracuje z renomowanymi przewoźnikami czarterowymi i rejsowymi, w tym Enter Air, LOT, Turkish Airlines, Emirates, Lufthansa, FlyDubai i innymi. Pełna, aktualna lista linii lotniczych znajduje się na stronie: exim.pl/nasi-przewoznicy.

Niepełnoletnie dziecko, które posiada swój paszport, może wyjechać za granicę wyłącznie z jednym z rodziców lub pod opieką innej osoby dorosłej. W przypadku gdy dziecko podróżuje tylko z jednym z opiekunów prawnych, konieczna jest zgoda drugiego opiekuna. Natomiast gdy wyjeżdża np. z dziadkami czy znajomymi, wymagana jest zgoda obojga opiekunów prawnych. Aby zgoda miała moc prawną, musi być poświadczona notarialnie oraz przetłumaczona na język angielski

Przy przelotach samolotem czarterowym miejsca przyznawane są podczas odprawy na lotnisku. Jeżeli są dostępne miejsca obok siebie, zostaną one przydzielone bezpłatnie.

Przy przelotach liniami rejsowymi w większości linii (Ryanair, WizzAir, EasyJet) miejsca obok siebie są płatne dodatkowo.

Tak, przy czym zalecamy spakowanie najważniejszych leków do bagażu podręcznego. Należy także pamiętać, by zabrać ze sobą recepty oraz zaświadczenie lekarskie, szczególnie jeśli choroby przewlekłe wymagają podawania leków w formie zastrzyków. Leki powinny znajdować się w oryginalnych opakowaniach.

Bilety lotnicze przesyłane są zazwyczaj na 2–4 dni przed wylotem, wraz z innymi dokumentami podróży. Dla kierunków egzotycznych bilety wysyłane są na 3–7 dni przed wylotem. W przypadku kierunków bliskich dokumenty podróży i karty pokładowe są dostarczane około 22 godziny przed odlotem.

Dokumenty podróży wysyłane są przeważnie na 2 dni przed wylotem dla lotów rejsowych oraz ok 4 dni dla czarterów. Są to:

• voucher hotelowy,
• potwierdzenie ubezpieczenia,
• bilet na przelot samolotem czarterowym.

Karty pokładowe (wraz z instrukcją) dla przelotów samolotem rejsowym wysyłane na ok 24-20 h przed wylotem, kiedy dostępna jest odprawa pasażerska na dany rejs.

Warto pamiętać, że to linie lotnicze, z którymi podróżujesz, określają swoje zasady dotyczące bagażu i mogą pobierać opłaty za nadbagaż lub dodatkowy bagaż. Przed podróżą warto sprawdzić politykę bagażową linii lotniczych, aby uniknąć nieprzewidzianych kosztów i być świadomym zasad dotyczących bagażu podręcznego i rejestrowanego.

Przy przelotach samolotem czarterowym bagaż podręczny i bagaż rejestrowany (w limicie akceptowanym przez linie lotniczą) jest w cenie.

Przy przelocie liniami rejsowymi bagaż rejestrowany nie zawsze wliczony jest w cenę. Na niektórych trasach to Ty decydujesz z jakim bagażem chcesz podróżować. My przedstawiamy najniższą dostępną ofertę, dla której wliczony w cenę jest bagaż podręczny. Dla osób, chcących podróżować z bagażem rejestrowanym lub dużym bagażem podręcznym, istnieje możliwość dokupienia takiej opcji. Informacje na temat możliwości zakupu i ceny znajdują się zawsze na dole opisu hotelu. Takich informacji udzielą również nasi konsultanci.

Tak, zazwyczaj bagaż nadawany na locie z przesiadką jest odbierany dopiero na lotnisku docelowym. Kiedy podróżujesz z bagażem, który zostaje nadany na lotnisku w miejscu początkowym, pracownicy lotniska oznaczają go odpowiednimi kodami, aby wskazać, że ma być przekierowany na twoje lotnisko docelowe, bez konieczności odbierania go na lotnisku przesiadkowym. Bagaż zostaje załadowany do samolotu i dostarczony na lotnisko docelowe, gdzie będzie dostępny do odbioru.

Podczas procesu odprawy na lotnisku z którego rozpoczynana jest podróż, zazwyczaj otrzymujesz kwit nadania bagażu, który zawiera unikalne oznaczenie bagażu. Możesz go użyć do śledzenia swojego bagażu i upewnienia się, że zostaje przesłany na właściwe lotnisko docelowe.

W Polsce
Wyloty z lotnisk w Polsce odbywają się na podstawie przesłanych wcześniej (drogą elektroniczną) dokumentów, bez udziału przedstawiciela EXIMu.

W miejscu docelowym
Przy przelotach samolotem czarterowym, na miejscu czekają przedstawiciele EXIMu lub osoby do tego wyznaczone.

Przy przelotach samolotem rejsowym, każdy pasażer wraz z dokumentami podróży dostaje dokładną instrukcję wyjścia z lotniska i dojścia do pojazdu, którym zostanie przewieziony do hotelu. Na lotnisku nie ma przedstawiciela EXIMu.

Przy lotach z przesiadką na lotniskach tranzytowych nie ma przedstawiciela EXIMu. Należy w strefie tranzytowej samodzielnie kierować się do odpowiedniego wyjścia do samolotu (gate) zgodnie z informacją na kartach pokładowych otrzymanych przy odprawie, oraz informacjami na lotniskowych monitorach. Można na nich potwierdzić numer gate oraz godzinę odlotu.

Przelot code-share to sytuacja, w której dwie lub więcej linii lotniczych zawierają umowę o współdzieleniu kodu lotu. Oznacza to, że linia lotnicza, u której zarezerwowało się lot, może korzystać z usług innej linii lotniczej lub linii lotniczych w ramach tej umowy.

W praktyce oznacza to, że choć zarezerwujesz loty z jedną linią lotniczą, część lub cały lot może być obsługiwany przez inną linię lotniczą. Linia lotnicza, u której dokonasz rezerwacji, będzie nazywana "linią wykonywczą", a linia lotnicza, która obsługuje faktyczny lot, będzie nazywana "linią marketingową". Obydwaj  przewoźnicy współpracują i dzielą się przychodami z lotu.

Przeloty code-share mają wiele korzyści dla podróżnych. Mogą one umożliwić dostęp do szerszej sieci połączeń lotniczych, umożliwić korzystanie z wygodniejszych połączeń, ułatwić zbieranie i wykorzystywanie punktów lojalnościowych w ramach programu jednej z linii lotniczych.

Przykładem takiej współpracy są linie lotnicze Emirates i Fly Dubaj.

Rejsy czarterowe
Przy przelotach samolotem czarterowym nasi przedstawiciele kierują pasażerów do odpowiednich autobusów.

Rejsy samolotami liniowymi
Przy przelocie samolotem rejsowym, każdy pasażer wraz z dokumentami podróży dostaje instrukcję, w której opisujemy dokąd należy się udać, oraz jak zidentyfikować naszego partnera realizującego transfer (jakiego logo partnera należy szukać po wyjściu ze strefy zastrzeżonej, z hali odbioru bagażu).

Nie. Wszelkie żarty związane z posiadaniem broni, materiałów wybuchowych czy innych niebezpiecznych przedmiotów są traktowane bardzo poważnie przez służby lotniskowe. Tego typu wypowiedzi mogą skutkować interwencją Straży Granicznej, mandatem, a nawet odmową wpuszczenia na pokład samolotu i poważnymi konsekwencjami prawnymi, niezależnie od intencji.

Szczegółowe limity wymiarów i wagi zależą od przewoźnika. Dokładne informacje są zawarte w dokumentach podróży.

Tak, w wielu krajach EXIM tours zapewnia opiekę rezydentów. Ich obecność oznacza pomoc na miejscu oraz sprawną organizację wycieczek fakultatywnych. Aktualna lista dostępna jest na: exim.pl/nasi-rezydenci.

Rezydenci oczekują na naszych gości w większości krajów, które mamy w ofercie. W części regionów możliwa jest opieka telefoniczna naszego rezydenta lub opieka przedstawiciela lokalnego kontrahenta w języku polskim/angielskim/niemieckim. Informacje na temat dostępności opieki rezydentów:

• znajdują się na naszej stronie exim.pl/nasi-rezydenci,
• udzielają konsultanci Działu Obsługi Klienta pod numerem telefonu 774 33 10 33,
• udzielają nasi przedstawiciele w biurach sprzedaży,
• znajdzie się w biurze naszych agentów,
• opisane są w umowie.

Nie, pokój double standard (DBL standard) nie jest pokojem dwupomieszczeniowym. Termin "double standard" odnosi się do typu pokoju hotelowego, który jest przeznaczony dla dwóch osób i zazwyczaj zawiera jedno duże łóżko lub dwa pojedyncze łóżka. "Double" oznacza, że pokój jest przeznaczony dla dwóch osób, a "standard" oznacza, że jest to podstawowy typ pokoju hotelowego, bez dodatkowych udogodnień lub rozmiarów.

Jeśli szukamy pokoju dwupomieszczeniowego, zazwyczaj będzie on oznaczony innymi terminami, takimi jak "suite" lub "apartament", co wskazuje na obecność dwóch oddzielnych pomieszczeń, takich jak sypialnia i salon.

Wszystkie opłaty zawarte w cenie wyjazdu są dostępne na umowie. Dodatkowe opłaty dotyczą przeważnie korzystania z usług dodatkowych, jak mini-bar, room service, wycieczki fakultatywne, wynajem sprzętu do uprawiania sportów na miejscu, oraz wszystkich innych składników (opłaty wizowe, taksa klimatyczna, opłaty lokalne), które nie są opisane jako „bezpłatne”.

Wycieczki fakultatywne odbywają się wtedy, gdy zbierze się określona liczba uczestników, oraz pozwalają na to warunki atmosferyczne. Wycieczki organizowane są przez firmy zewnętrzne, do których należy ostateczna decyzja realizacji takiej wycieczki.

W miesiącach listopad-marzec część wycieczek opisanych na naszej stronie internetowej może nie być dostępna. Wszelkich szczegółowych informacji udziela rezydent na miejscu.

W tej chwili nie wszędzie mamy taką możliwość. Pracujemy nad rozwiązaniem umożliwiającym ich zakup poprzez naszą stronę internetową exim.pl.

Na wsparcie polskiego konsula możesz liczyć w wyjątkowych sytuacjach, np. w przypadku utraty dokumentów, problemów finansowych, zaginięcia bliskiej osoby, aresztowania czy zgonu członka rodziny. Konsul może też pomóc w kontakcie z bliskimi lub udzielić informacji o lokalnych służbach i placówkach.

Szczegółowy zakres pomocy konsularnej oraz procedury postępowania w sytuacjach kryzysowych znajdziesz na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych: https://www.gov.pl/web/dyplomacja/jakiej-pomocy-moze-udzielic-konsul.