Koordynator / Koordynatorka ds. Jakości (Quality Coordinator)

O nas

Informacje o ofercie

 Twoje obowiązki

• Analiza przyczyn reklamacji oraz identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień w organizacji
• Prowadzenie korespondencji z klientami oraz instytucjami zajmującymi się ochroną praw konsumentów
• Analiza danych jakościowych, reklamacyjnych oraz wskaźników KPI w celu identyfikowania trendów, ryzyk i przyczyn źródłowych problemów
• Opracowywanie rekomendacji biznesowych na podstawie danych oraz monitorowanie skuteczności wdrażanych działań naprawczych
• Opracowywanie, wdrażanie i aktualizowanie procedur oraz standardów jakości
• Monitorowanie jakości procesów wewnętrznych oraz inicjowanie działań usprawniających
• Monitorowanie zgodności działań firmy z przepisami prawa oraz regulacjami branżowymi
• Przygotowywanie analiz, raportów i rekomendacji dla kadry zarządzającej
• Koordynowanie pracy zespołu oraz dbanie o realizację celów biznesowych
• Udział w projektach związanych z optymalizacją procesów i poprawą doświadczeń klientów
• Wspieranie organizacji w budowaniu kultury jakości i ciągłego doskonalenia
• Ścisła współpraca z kancelarią prawną w zakresie reklamacji, sporów konsumenckich oraz interpretacji przepisów prawa
• Współpraca z managerami i zespołami operacyjnymi poprzez doradztwo, rekomendowanie rozwiązań oraz wspieranie wdrażania usprawnień

 Nasze oczekiwania

• Bardzo dobra znajomość przepisów prawa konsumenckiego oraz umiejętność ich praktycznego stosowania
• Doświadczenie w obszarze zarządzania jakością, reklamacji, compliance, obsługi klienta, Customer Experience (CX) lub procesów operacyjnych
• Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne oraz umiejętność pracy z dużą ilością danych
• Umiejętność identyfikowania trendów, analizy przyczyn źródłowych oraz formułowania rekomendacji usprawniających
• Doświadczenie w pracy z KPI, raportami oraz wskaźnikami jakościowymi
• Umiejętność podejmowania decyzji w oparciu o dane (data-driven decision making)
• Bardzo dobra umiejętność przygotowywania pism, analiz i raportów
• Dobra znajomość języka angielskiego
• Samodzielność, inicjatywa oraz umiejętność koordynowania wielu tematów jednocześnie
• Umiejętność współpracy z różnymi działami organizacji
• Otwartość na nowe technologie i rozwiązania wspierające efektywność pracy, w tym narzędzia AI
• Wykształcenie wyższe będzie dodatkowym atutem
• Znajomość branży turystycznej będzie dodatkowym atutem

 Co możemy Ci zaoferować?

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Samodzielne stanowisko z realnym wpływem na funkcjonowanie organizacji
• Możliwość uczestniczenia w projektach rozwojowych i optymalizacyjnych
• Pracę w międzynarodowej grupie DERTOUR Group
• Przyjazną atmosferę i nieformalną kulturę pracy
• Biuro w dogodnej lokalizacji na warszawskim Żoliborzu
• Elastyczne godziny pracy
• Prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie i kartę sportową
• Świadczenia z ZFŚS
• Atrakcyjne zniżki na wakacje dla Ciebie i Twoich bliskich