Dostępność strony internetowej exim.pl
Ten dokument stanowi realizację obowiązku wynikającego z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Poniższe informacje w sprawie dostępności mają zastosowanie do strony internetowej spółki Exim spółka akcyjna z siedzibą w Warszawie (01-622), adres: ul. Elżbiety Drużbickiej 11, NIP: 7010307471, znajdującej się pod adresem exim.pl.
Dokument składa się z następujących części:
Poniższe informacje w sprawie dostępności mają zastosowanie do strony internetowej spółki Exim spółka akcyjna z siedzibą w Warszawie (01-622), adres: ul. Elżbiety Drużbickiej 11, NIP: 7010307471, znajdującej się pod adresem exim.pl.
Dokument składa się z następujących części:
1. Ogólnego opisu usług
Nasz sklep internetowy umożliwia zakup wyjazdów turystycznych oraz usług. Specjalizujemy się w wycieczkach lotniczych nad bliskie morza i do egzotycznych miejsc, wycieczkach objazdowych oraz kilkudniowych wyjazdach do popularnych miejsc w Europie (tak zwane city break). Oferujemy również wyjazdy dla rodzin z dziećmi. W wybranych hotelach można korzystać z programów animacyjnych dla dzieci. Ponadto zapewniamy obsługę podróży, w tym ubezpieczenia, transfery, wybór miejsc w samolocie oraz inne usługi dodatkowe.
Klienci przeglądając stronę internetową mogą skorzystać z filtrów ułatwiających szybkie wyszukanie interesujących ich kategorii. Przykładowo klienci mogą wyszukiwać wyjazdów w kategorii „ezgotyka”, „all inclusive”, „city break”, „narty we Włoszech” czy skorzystać wyłącznie z rezerwacji lotów. Możliwe jest również skorzystanie z pakietów „Exim gotowy plan”, „Exim po mojemu” oraz „Exim mój dojazd”. Każdy z tym pakietów zawiera opis na naszej stronie internetowej. Oferujemy również wyjazdy, których data rozpoczęcia następuje w najbliższej przyszłości (tak zwane last minute).
Klienci przeglądając stronę internetową mogą skorzystać z filtrów ułatwiających szybkie wyszukanie interesujących ich kategorii. Przykładowo klienci mogą wyszukiwać wyjazdów w kategorii „ezgotyka”, „all inclusive”, „city break”, „narty we Włoszech” czy skorzystać wyłącznie z rezerwacji lotów. Możliwe jest również skorzystanie z pakietów „Exim gotowy plan”, „Exim po mojemu” oraz „Exim mój dojazd”. Każdy z tym pakietów zawiera opis na naszej stronie internetowej. Oferujemy również wyjazdy, których data rozpoczęcia następuje w najbliższej przyszłości (tak zwane last minute).
2. Sposobu działania usługi
Celem dokonania rezerwacji, należy kliknąć w dany produkt lub usługę i – w razie istnienia takiej możliwości - dopasować je do indywidualnych potrzeb użytkownika. Po kliknięciu przycisku „wybierz”, pojawi się możliwość rezerwacji oraz skierowania do nas prośby o przygotowanie indywidualnej oferty. Po wypełnieniu pól z danymi, należy potwierdzić dane.
W kolejnym kroku należy podać informację o pasażerach oraz ewentualnie dodać usługi.
W ostatnim kroku nastąpi podsumowanie zamówienia wraz z opcją dokonania zapłaty. Przed dokonaniem zapłaty, prosimy upewnić się, że wszystkie pola zostały prawidłowo wypełnione oraz wybrano prawidłowy zakres produktów i usług.
Jednocześnie podkreślamy, że prezentowane na stronie internetowej produktu i usługi nie stanowią oferty. Oznacza to, że ich dostępność oraz warunki mogą ulec zmianie.
W przypadku braku dostępności danego produktu lub usługi w zakresie objętym formularzem rezerwacji, skontaktujemy się z klientem w celu omówienia rozwiązania problemu.
W kolejnym kroku należy podać informację o pasażerach oraz ewentualnie dodać usługi.
W ostatnim kroku nastąpi podsumowanie zamówienia wraz z opcją dokonania zapłaty. Przed dokonaniem zapłaty, prosimy upewnić się, że wszystkie pola zostały prawidłowo wypełnione oraz wybrano prawidłowy zakres produktów i usług.
Jednocześnie podkreślamy, że prezentowane na stronie internetowej produktu i usługi nie stanowią oferty. Oznacza to, że ich dostępność oraz warunki mogą ulec zmianie.
W przypadku braku dostępności danego produktu lub usługi w zakresie objętym formularzem rezerwacji, skontaktujemy się z klientem w celu omówienia rozwiązania problemu.
3. Informacji niezbędnych do korzystania z usługi
Aby skorzystać z rezerwacji wyjazdów lub poszczególnych usług przez nasz sklep internetowy:
1) potrzebny jest dostęp do Internetu oraz urządzenie umożliwiające przeglądanie stron (np. komputer, tablet lub smartfon);
2) zalecane jest korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki (np. Chrome, Firefox, Safari);
3) konieczne jest włączenie obsługi JavaScript i co najmniej niezbędnych plików cookies;
4) w celu finalizacji zamówienia wymagane jest podanie danych adresowych oraz adresu e-mail;
klient powinien zaakceptować regulamin świadczenia usług.
1) potrzebny jest dostęp do Internetu oraz urządzenie umożliwiające przeglądanie stron (np. komputer, tablet lub smartfon);
2) zalecane jest korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki (np. Chrome, Firefox, Safari);
3) konieczne jest włączenie obsługi JavaScript i co najmniej niezbędnych plików cookies;
4) w celu finalizacji zamówienia wymagane jest podanie danych adresowych oraz adresu e-mail;
klient powinien zaakceptować regulamin świadczenia usług.
4. Zakresu spełnienia przez usługę wymagań dostępności
Strona internetowa sklepu jest obecnie dostosowywana do wymogów dostępności cyfrowej określonych w wytycznych WCAG 2.1. na poziomie AA. Celem podejmowanych działań jest zapewnienie, aby strona była dostępna dla jak najszerszego grona użytkowników, w tym osób ze szczególnymi potrzebami.
Obecnie spełnione są następujące wymagania:
1) czcionka oraz układ elementów odpowiadają wymogom;
2) częściowo możliwa obsługa strony wyłącznie za pomocą klawiatury;
3) częściowe opisy obrazów w postaci tekstów alternatywnych;
4) częściowo odpowiedni kontrast i czytelność;
5) częściowo możliwe odczytanie treści znajdujących się na stronie przez technologie wspomagające;
6) elementy <a> używamy tylko jako linki, a wszystkie inne akcje realizowane są za pomocą <button> lub elementów z rolą ARIA.
Obecnie spełnione są następujące wymagania:
1) czcionka oraz układ elementów odpowiadają wymogom;
2) częściowo możliwa obsługa strony wyłącznie za pomocą klawiatury;
3) częściowe opisy obrazów w postaci tekstów alternatywnych;
4) częściowo odpowiedni kontrast i czytelność;
5) częściowo możliwe odczytanie treści znajdujących się na stronie przez technologie wspomagające;
6) elementy <a> używamy tylko jako linki, a wszystkie inne akcje realizowane są za pomocą <button> lub elementów z rolą ARIA.
5. Monitorowanie dostępności
Oferowane i świadczenie usług jest na bieżąco monitorowane pod względem:
1) poprawności technicznej działania sklepu (w tym koszyka i płatności);
2) zgodności z wymaganiami dostępności cyfrowej;
3) jakości obsługi Klienta, w tym dostępności wsparcia;
4) pytań, skarg i wszelkich innych zgłoszeń Klientów, zwłaszcza osób ze szczególnymi potrzebami.
Zgłoszenia niedostępności lub problemów technicznych są analizowane i przekazywane do zespołu technicznego w celu ich usunięcia. Regularnie (co najmniej raz na kwartał) dokonujemy przeglądu funkcjonowania usługi i podejmujemy działania naprawcze lub usprawniające.
1) poprawności technicznej działania sklepu (w tym koszyka i płatności);
2) zgodności z wymaganiami dostępności cyfrowej;
3) jakości obsługi Klienta, w tym dostępności wsparcia;
4) pytań, skarg i wszelkich innych zgłoszeń Klientów, zwłaszcza osób ze szczególnymi potrzebami.
Zgłoszenia niedostępności lub problemów technicznych są analizowane i przekazywane do zespołu technicznego w celu ich usunięcia. Regularnie (co najmniej raz na kwartał) dokonujemy przeglądu funkcjonowania usługi i podejmujemy działania naprawcze lub usprawniające.
6. Skargi
Zgodnie z art. 35 i następne powyższej ustawy, konsument ma prawo złożenia do podmiotu gospodarczego skargi na niezapewnienie spełnienia wymagań dostępności przez produkt albo usługę.
a. Skarga powinna zawierać:
1) imię i nazwisko konsumenta;
2) adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z konsumentem;
3) wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga;
4) wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez podmiot gospodarczy.
Skargę niezawierającą powyższych informacji pozostawia się bez rozpoznania.
W skardze można wskazać preferowany sposób zapewnienia spełniania wymagań dostępności przez produkt lub usługę.
b. Sposób złożenia skargi
1) na piśmie – osobiście u podmiotu gospodarczego albo przesyłką pocztową, albo na adres do doręczeń elektronicznych podmiotu gospodarczego,
2) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty konsumenta u podmiotu gospodarczego,
3) w postaci elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez podmiot gospodarczy.
c. Termin rozpatrzenia skargi
Podmiot gospodarczy rozpatruje skargę i udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od otrzymania skargi.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, podmiot gospodarczy w tym terminie zawiadamia konsumenta o przyczynie zwłoki oraz wskazuje nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.
W przypadku niedotrzymania powyższych terminów skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem skarżącego.
Podmiot gospodarczy realizuje żądanie skarżącego w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od dnia otrzymania skargi.
a. Skarga powinna zawierać:
1) imię i nazwisko konsumenta;
2) adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z konsumentem;
3) wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga;
4) wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez podmiot gospodarczy.
Skargę niezawierającą powyższych informacji pozostawia się bez rozpoznania.
W skardze można wskazać preferowany sposób zapewnienia spełniania wymagań dostępności przez produkt lub usługę.
b. Sposób złożenia skargi
1) na piśmie – osobiście u podmiotu gospodarczego albo przesyłką pocztową, albo na adres do doręczeń elektronicznych podmiotu gospodarczego,
2) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty konsumenta u podmiotu gospodarczego,
3) w postaci elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez podmiot gospodarczy.
c. Termin rozpatrzenia skargi
Podmiot gospodarczy rozpatruje skargę i udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od otrzymania skargi.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, podmiot gospodarczy w tym terminie zawiadamia konsumenta o przyczynie zwłoki oraz wskazuje nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.
W przypadku niedotrzymania powyższych terminów skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem skarżącego.
Podmiot gospodarczy realizuje żądanie skarżącego w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od dnia otrzymania skargi.
7. Osoba upoważniona w sprawach dotyczących dostępności cyfrowej
Podmiot gospodarczy informuje, że wszelkie pytania w sprawach dotyczących spełniania wymogów dostępności oraz skargi, o których mowa w punkcie poprzednim, należy kierować na następujący adres mailowy: www@exim.pl.
Dokument sporządzono w dniu: 6 października 2025 roku.
Ostatnia aktualizacja dokumentu miała miejsce w dniu: 6 października 2025 roku.
Pobierz wersję pdf
