Ważne informacje – WizzAair
Szanowni Państwo,
poniżej znajdą Państwo informację na temat procedury reklamacyjnej linii Wizzair. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego EU261 przysługiwać może Państwu prawo do odszkodowania oraz zwrotu za poniesione wydatki. Pełna treść Rozporządzenia dostępna jest TUTAJ
Prawo do odszkodowania na każdego podróżnego
a) 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1500 kilometrów;
b) 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3500 kilometrów;
c) 600 EUR dla wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b).
Reklamacje
W celu złożenia reklamacji do przewoźnika Wizzair należy w pierwszej kolejności założyć konto na stronie internetowej https://www.wizzair.com/pl-pl (lub zalogować się na istniejące już konto).
Posiadając już konto na stronie przewoźnika należy przejść do formularza Skarg i Pochwał: https://www.wizzair.com/pl-pl/informacje-i-uslugi/skargi-i-pochwaly i wybrać jedne z możliwych tematów:
Po wybraniu rodzaju wniosku, w kolejnym kroku należy zawsze wybrać "Zgłaszam roszczenie imieniu innego pasażera", uzupełnić dane podróżnego lub podróżnych (uwaga: dane pasażerów muszą być identyczne jak na karcie pokładowej, proszę zwrócić uwagę czy na karcie pokładowej było wpisane jedno czy dwa imion, czy podwójne nazwisko zapisane jest ze spacją czy z myślnikiem, nie używamy polskich znaków, itd.)
Kod potwierdzenia (6 znaków, znajduje się na karcie pokładowej).
Po złożeniu reklamacji wyświetli się indywidualny numer sprawy nadanej przez przewoźnika. Wszystkie dalsze informacje w tym status sprawy, rozstrzygnięcie sporu, itd. będą wysyłane na adres e-mail, na który zarejestrowane jest konto Wizzair.
W każdym momencie można sprawdzić listę zgłoszeń i status sprawy wchodząc w link: https://www.wizzair.com/pl-pl/profile/my-wizz oraz wybierając zakładkę "roszczenia":
EXIM tours nie posiada żadnych informacji na temat toczącego się postępowania reklamacyjnego u przewoźnika.
Jakiego rodzaju wydatki dodatkowe, mogą Państwo zgłosić do przewoźnika:
• dodatkowy przelot (jeżeli przewoźnik nie zapewnił lotu),
• posiłki,
• zakwaterowanie,
• transport pomiędzy hotelem a lotniskiem,
• transport pomiędzy lotniskiem alternatywnym a oryginalnym (np. w przypadku konieczności przelotu do Gdańska zamiast do Poznania przedstawiają Państwo rachunek za bilet kolejowy na trasie Gdańsk - Poznań).
Ewentualne rachunki/faktury, należy dołączyć w procesie składania reklamacji. Proszę pamiętać, że wyciąg z konta może nie być wystarczającym dokumentem do ubiegania się o zwrot.
Mogą Państwo również skorzystać z usług wyspecjalizowanej firmy, które zajmuje się uzyskiwaniem odszkodowania oraz zwrotów w przypadku znacznego opóźnienia lub odwołania lotu. W tym celu należy wypełnić krótką ankietę: https://exim.delayfix.com/
Organ odpowiedzialny za egzekwowanie przepisów unijnego Rozporządzenia nr 261: Urząd Lotnictwa Cywilnego, ul. M. Flisa 2, PL-02-247 Warszawa Polska, tel.: +48 22 520 72 00, email: kancelaria@ulc.gov.pl;
Organ odpowiedzialny za prowadzenie postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pasażerskich w zakresie przepisów Rozporządzenia nr 261: Biuro Rzecznika Praw Pasażerów, ul. M. Flisa 2, PL-02-247 Warszawa Polska, tel.: +48 22 520 72 00, pasazerlotniczy.ulc.gov.pl, email: pasazerlotniczy@ulc.gov.pl.
