Ważne informacje – Ryanair

Szanowni Państwo, 
poniżej znajdą Państwo informację na temat procedury reklamacyjnej linii Ryanair. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego EU261 przysługiwać może Państwu prawo do odszkodowania oraz zwrotu za poniesione wydatki. Pełna treść Rozporządzenia dostępna jest TUTAJ.
 

Prawo do odszkodowania na każdą osobę

a) 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1500 kilometrów;
b) 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3500 kilometrów;
c) 600 EUR dla wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b).

Reklamacje

W celu złożenia reklamacji do przewoźnika Ryanair należy w pierwszej kolejności założyć konto na portalu myRyanair  lub zalogować się na istniejące już konto.

Następnie należy wybrać „podejmij działanie” oraz „zgłoś wniosek":

W kolejnym kroku należy wybrać rodzaj wniosku. Proszę pamiętać, że dla każdego typu roszczenia należy złożyć oddzielny wniosek. 

W następnym kroku wymagane będzie podanie numeru rezerwacji (PNR) oraz adresu e-mail, na który została założona rezerwacji. Te zostały przekazane w wiadomości wraz z dokumentami podróży.

Wszystkie dalsze informacje w tym status sprawy, rozstrzygnięcie sporu, itd. będą wysyłane na adres e-mail, na który zarejestrowane jest konto myRyanair. W każdym momencie można sprawdzić listę zgłoszeń wchodząc w „wyświetl przypadki wsparcia” na koncie myRyanair.

Jakiego rodzaju wydatki dodatkowe, mogą Państwo zgłosić do przewoźnika:
• dodatkowy przelot (jeżeli przewoźnik nie zapewnił lotu),
• posiłki,
• zakwaterowanie,
• transport pomiędzy hotelem a lotniskiem,
• transport pomiędzy lotniskiem alternatywnym a oryginalnym (np. w przypadku konieczności przelotu do Gdańska zamiast do Poznania przedstawiają Państwo rachunek za bilet kolejowy na trasie Gdańsk - Poznań).

Ewentualne rachunki/faktury, należy dołączyć w procesie składania reklamacji. Proszę pamiętać, że wyciąg z konta może nie być wystarczającym dokumentem do ubiegania się o zwrot. 

Mogą Państwo również skorzystać z usług wyspecjalizowanej firmy, które zajmuje się uzyskiwaniem odszkodowania oraz zwrotów w przypadku znacznego opóźnienia lub odwołania lotu. W tym celu należy wypełnić krótką ankietę: https://exim.delayfix.com/

Organ odpowiedzialny za egzekwowanie przepisów unijnego Rozporządzenia nr 261: Urząd Lotnictwa Cywilnego, ul. M. Flisa 2, PL-02-247 Warszawa Polska, tel.: +48 22 520 72 00, email: kancelaria@ulc.gov.pl;

Organ odpowiedzialny za prowadzenie postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pasażerskich w zakresie przepisów Rozporządzenia nr 261: Biuro Rzecznika Praw Pasażerów, ul. M. Flisa 2, PL-02-247 Warszawa Polska, tel.: +48 22 520 72 00, pasazerlotniczy.ulc.gov.pl, email: pasazerlotniczy@ulc.gov.pl.